CorTick

Tickets, die nicht im Postfach verschwinden.

Ein Helpdesk für kleine und mittelständische Unternehmen — auf dem eigenen Server, ohne Cloud-Zwang und ohne Preis pro Kopf.

Der Support läuft über ein geteiltes Postfach. Zwei Leute antworten auf dieselbe Anfrage, eine dritte bleibt zwei Wochen liegen.

Und wenn jemand fragt, wie lange das schon offen ist, muss erst einer suchen. Nicht weil niemand arbeitet — sondern weil ein Postfach nicht sagen kann, wer zuständig ist und was noch fehlt.

So läuft es

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Die Mail wird ein Vorgang

CorTick holt das Support-Postfach ab — über Microsoft 365 oder klassisch per IMAP. Aus jeder Mail wird ein Ticket mit Nummer.

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Zuständig, befristet, nachvollziehbar

Wer übernimmt, bis wann es beantwortet sein muss und was bisher passiert ist — an einer Stelle statt in fünf Postfächern.

3

Die Antwort geht als Mail zurück

Im selben Thread, unter der bekannten Adresse. Wer schreibt, muss sich in kein Portal einloggen und merkt vom System nichts.

Was mitkommt

Fristen, die man sieht Reaktions- und Lösungszeit pro Ticket, sichtbar bevor sie reißen — nicht erst im Monatsbericht.
Geräte und ihre Geschichte Welches Notebook, welche Lizenz, bei wem — und welche Tickets es dazu schon gab.
Checklisten für Wiederkehrendes Onboarding, Austritt, Serverwartung. Einmal festgelegt, danach abhakbar statt aus dem Kopf.
Wissen, das bleibt Eine Wissensdatenbank und Textbausteine, damit dieselbe Antwort nicht dreimal neu geschrieben wird.
Regeln statt Handarbeit Zuordnung, Kategorie, Eskalation und wiederkehrende Tickets laufen nach eigenen Regeln.
Zeiten und Auswertung Aufwand am Ticket erfassen und am Monatsende sehen, wo die Arbeit wirklich hingeht.

So sieht das aus

Aufnahmen aus der laufenden Vorführung — keine Montagen. Die Daten darin gehören einer erfundenen Firma.

Die Startseite: was offen ist, was drängt, wer woran arbeitet.
Die Startseite: was offen ist, was drängt, wer woran arbeitet.
Die Ticketliste als Tabelle — sortierbar und filterbar je Spalte.
Die Ticketliste als Tabelle — sortierbar und filterbar je Spalte.
Ein Vorgang: Verlauf, Frist, Gerät und das Antwortfeld an einer Stelle.
Ein Vorgang: Verlauf, Frist, Gerät und das Antwortfeld an einer Stelle.
Dieselben Vorgänge als Brett, wenn das besser zum Arbeiten passt.
Dieselben Vorgänge als Brett, wenn das besser zum Arbeiten passt.
Die Geräte des Hauses — mit den Vorgängen, die es dazu schon gab.
Die Geräte des Hauses — mit den Vorgängen, die es dazu schon gab.
Auswertung: wo die Arbeit tatsächlich hingeht.
Auswertung: wo die Arbeit tatsächlich hingeht.

Wo es läuft

Preise

CorTick wird einmal gekauft und läuft danach auf dem eigenen Server, so lange man will. Wer Updates und Hilfe bei Störungen möchte, nimmt die Wartung dazu — monatlich und kein Muss.

Klein

bis 25 Bearbeiter

1.490 €

einmalig

Wartung 49 € im Monat

Standard

bis 100 Bearbeiter

3.490 €

einmalig

Wartung 129 € im Monat

Unbegrenzt

beliebig viele Bearbeiter

auf Anfrage

nach Angebot

Wartung auf Anfrage

Gezählt werden nur Bearbeiter, also wer Tickets bearbeitet. Wer ein Ticket aufmacht, zählt nicht. Alle Preise netto, Angebot für Unternehmen.

Stand

CorTick ist in aktiver Entwicklung. Der Kern läuft: Mail-Anbindung, Tickets, Fristen, Inventar, Checklisten und Wissensdatenbank.

Ein Demo-Zugang mit Beispieldaten lässt sich einrichten. Kurz melden genügt: info@corsch.net.